Ajuda

Clique nas perguntas abaixo para ver as respostas.

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• 1 - Quais são as vantagens de ser um Associado Ouro?


1. Converse pelo Chat com usuários Ouro e Platinum!
2. Você poderá trocar mensagens com todos os usuários e terá conversas ilimitadas com os usuários Ouro e Platinum.
3. Poderá ler e responder as mensagens de todos os usuários, mas não terá garantia de leitura e respostas dos usuários Básicos.
4. Envie suas questões amorosas para o Seja+
5. Tenha o serviço de atendimento ao cliente por e-mail garantido!
Meus Benefícios


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• 2 - Quais são as vantagens de ser um Associado Platinum?

1 - Converse pelo Chat com todos os usuários do site (Básico, Ouro e Platinum)
2 - Todos os usuários poderão ler e responder seus e-mails ilimitadamente.
3 - Desfrute, ainda, de todos os benefícios Ouro! Aproveite!

Meus Benefícios


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• 3 - Que formas de pagamento estão disponíveis?

Cartão de crédito (Visa, MasterCard, AMEX e Diners), débito automático em conta e boleto bancário (somente Brasil).

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• 4 - Já sou Ouro, posso virar usuário Platinum?

Para manter contato ilimitado e sem restrições com todos os usuários do site, basta clicar no link "Seja Platinum", na página Bem-Vindo e fazer seu upgrade.

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• 5 - Tenho que pagar para usar o Combine?

O Combine é um serviço de relacionamentos com cadastro gratuito. Os Associados básicos têm direito a uma série de benefícios como: fazer buscas avançadas, inserir foto no perfil e manter contato ilimitado com usuários Platinum por Correio e Chat.
Para aproveitar ao máximo todas as ferramentas do site, é necessário ser um associado Ouro ou Platinum. Para quem está realmente sério em relação a encontrar pessoas do jeitinho que procuram, com mais comodidade e rapidez, existem os planos Ouro e o Platinum, que são pagos.
Como Ouro: Você poderá conversar pelo Chat com outros usuários pagantes, ler e responder TODOS os e-mails recebidos e enviar suas questões amorosas para o Seja+. Além disso, terá serviço de atendimento por e-mail garantido!

Como Platinum: Você poderá conversar pelo Chat com todos os usuários (Básico, Ouro e Platinum) e todos os usuários poderão ler e responder seus e-mails ilimitadamente! Aproveite!

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• 6 - Por que não consigo pagar com cartão de crédito?


Verifique cuidadosamente se você digitou todas as informações corretamente. Tente mais de uma vez tomando cuidado de recomeçar o processo do zero.
Verifique também se o seu cartão de crédito ainda é válido ou se já expirou.
Importante: por motivos de segurança só é permitido o pagamento de até 2 perfis com o mesmo cartão de crédito.


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• 7 - Como cancelo a renovação do meu plano?

Ao término de seu plano como usuário OURO ou PLATINUM, para sua comodidade, é debitado automaticamente um novo período. Dessa forma seu acesso aos benefícios exclusivos não será interrompido.
Você poderá, a qualquer momento, cancelar a renovação ou verificar a data de término do seu plano, fazendo o seguinte procedimento:

1) Acesse seu perfil no site;
2) Clique na opção "Minha Conta";
3) Em "Minha Assinatura" você poderá verificar a data de vencimento de seu plano;
4) Para cancelar a renovação, clique “Gerenciar meu plano” e em seguida clique em “Cancelar renovação”;
5) Digite sua senha e clique na opção “continuar”.
6) Na página seguinte, você deve prosseguir clicando em “Desejo cancelar minha renovação”.
7) Após, você deverá responder a algumas perguntas, nos contando os motivos de seu cancelamento. Para o cancelamento ser concluído você deve clicar na opção "Cancelar renovação". Após aparecerá a mensagem "A Renovação automática do seu plano foi cancelada", na qual também constará quantos dias você ainda tem para usufruir dos benefícios de associado Ouro ou Platinum.

ATENÇÃO: Somente após o aparecimento dessa mensagem o procedimento estará efetuado com sucesso.

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• 8 - Como cancelo meu plano Ouro ou Platinum?

1) Clique na opção "Minha Conta";
2) Em "Minha Assinatura" você poderá verificar a data de vencimento do seu plano;
3) Para cancelar a sua assinatura, clique em "Gerenciar meu plano" e em "Cancelar renovação”;
4) Digite sua senha e clique na opção “continuar”.
5) Na página seguinte, você deve prosseguir clicando em “Desejo cancelar minha renovação”.
6) Após, você deverá responder a algumas perguntas, nos contando os motivos de seu cancelamento.
Para o cancelamento ser concluído você deve clicar na opção "Cancelar renovação". Após aparecerá a mensagem "A Renovação automática do seu plano foi cancelada", na qual também constará quantos dias você ainda tem para usufruir dos benefícios de associado Ouro ou Platinum.

ATENÇÃO: Somente após o aparecimento dessa mensagem o procedimento estará efetuado com sucesso. Após voltar a básico, não haverá nova cobrança para seu perfil. Você poderá fazer uma nova assinatura Ouro ou Platinum quando desejar!

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• 9 - Era Ouro e fiz o upgrade para ser Platinum. Posso voltar a ser Ouro novamente?

Para voltar a ser Ouro será necessário que você cancele a sua renovação do plano Platinum. Você continuará como Platinum até o término do plano já pago. Assim que terminar seu perfil voltará a ser Básico. Após tornar-se Básico você poderá optar por assinar o plano Ouro em vez do Platinum.

Para cancelar a sua renovação, siga os passos abaixo:
1) Clique na opção "Minha Conta";
2) Em "Minha Assinatura" você poderá verificar a data de vencimento do seu plano;
3) Para cancelar a sua assinatura, clique em "Gerenciar meu plano" e em "Cancelar renovação”;
4) Digite sua senha e clique na opção “continuar”.
5) Na página seguinte, você deve prosseguir clicando em “Desejo cancelar minha renovação”.
6) Após, você deverá responder a algumas perguntas, nos contando os motivos de seu cancelamento. Para o cancelamento ser concluído você deve clicar na opção "Cancelar renovação". Após aparecerá a mensagem "A Renovação automática do seu plano foi cancelada".

ATENÇÃO: Somente após o aparecimento dessa mensagem o procedimento estará efetuado com sucesso.

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• 10 - Fiz o upgrade de Ouro para Platinum. Como serão feitas as cobranças?

Sua próxima renovação será feita no plano Platinum, nas mesmas condições de compra do plano anterior.

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